Política de Garantia

Última atualização: 15/07/2026

Esta página explica, em linhas gerais, como funciona a garantia dos serviços prestados pela Orkin Sul. As condições específicas de cada serviço — incluindo prazo, cobertura e requisitos — são as que constam da proposta e do contrato assinados com o cliente. Em caso de divergência, prevalece o que está no contrato.

1. Garantia legal (CDC)

Todo serviço prestado pela Orkin Sul é acompanhado da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), nos prazos e condições estabelecidos na própria lei.

A garantia legal é assegurada por força de lei e independe de previsão contratual. Nada nesta página, na proposta ou no contrato restringe, reduz ou afasta os direitos que o CDC garante ao consumidor.

2. Garantia contratual

Além da garantia legal, a Orkin Sul pode oferecer garantia contratual — adicional e complementar — conforme o serviço contratado.

Quando houver, a garantia contratual é sempre formalizada por escrito na proposta ou no contrato, com indicação de prazo, abrangência e condições. O prazo varia conforme o tipo de praga, o ambiente tratado e o plano contratado — por isso não é fixado neste site.

• A garantia contratual, quando aplicável, começa a valer a partir da execução do serviço.
• Prazo e cobertura são os indicados na proposta ou no contrato do cliente.
• A garantia contratual não substitui nem reduz a garantia legal do CDC.

3. O que a garantia cobre

Dentro do prazo e das condições contratadas, a garantia cobre o retorno da equipe técnica ao local para reavaliação e, se for confirmada a necessidade, novo tratamento da praga tratada — sem custo adicional para o cliente.

• Reavaliação técnica do ambiente tratado.
• Novo tratamento da praga que foi objeto do serviço, quando confirmada a necessidade pela avaliação técnica.
• Orientação sobre as medidas de prevenção aplicáveis ao caso.

4. Condições para manter a garantia

A garantia contratual pressupõe que o ambiente se mantenha nas condições consideradas no diagnóstico técnico. De modo geral, e conforme as condições contratadas, espera-se que o cliente:

• Cumpra as recomendações técnicas registradas no relatório ou na ordem de serviço.
• Permita o acesso da equipe ao local para as vistorias e retornos previstos.
• Comunique a Orkin Sul assim que identificar reincidência, ainda dentro do prazo de garantia.
• Não realize, no período de garantia, aplicações por conta própria ou por terceiros sobre as áreas tratadas, o que pode comprometer o resultado e a avaliação técnica.

5. O que a garantia não cobre

Conforme as condições contratadas, a garantia não alcança situações que fogem ao serviço executado ou que alteram as condições do ambiente avaliado. Entre elas:

• Nova infestação com origem externa ao local tratado ou em área não incluída no serviço contratado.
• Pragas diferentes daquela que foi objeto do tratamento contratado.
• Alterações estruturais, obras, reformas ou mudanças de uso do imóvel após o serviço.
• Condições de higiene, armazenamento ou manutenção que favoreçam nova infestação e que tenham sido apontadas nas recomendações técnicas.
• Danos decorrentes de caso fortuito, força maior ou de intervenção de terceiros nas áreas tratadas.

6. Como acionar a garantia

Se houver reincidência dentro do prazo de garantia, entre em contato com a Orkin Sul pelos canais de atendimento. Informe o endereço atendido e, se possível, o número da ordem de serviço ou do contrato — isso agiliza a localização do histórico técnico.

Após o contato, a equipe agenda a reavaliação do local. Confirmada a necessidade e atendidas as condições contratadas, o novo tratamento é executado sem custo adicional.

7. Dúvidas

Para dúvidas sobre a garantia do seu serviço, consulte a sua proposta ou contrato — é lá que constam o prazo e a cobertura aplicáveis ao seu caso — ou fale com a nossa equipe.

Fale com a gente

Para acionar a garantia ou tirar dúvidas sobre as condições do seu serviço, use os nossos canais de contato.

• E-mail: contato@orkinsul.com.br
• Rio Grande do Sul: (51) 99105-5447
• Santa Catarina: (48) 3232-1781
• Paraná: (41) 98812-8165